نوا؛ دستیار هوشمند فروشگاه

مسئله

تیم پشتیبانی فروشگاه روزانه صدها پیام تکراری دریافت می‌کرد: «این گوشی گارانتی دارد؟»، «سفارشم کجاست؟»، «کدام هندزفری با این مدل سازگار است؟». زمان پاسخ‌گویی به چند ساعت رسیده بود و مشتری‌ها قبل از خرید منصرف می‌شدند.

راه‌حل

یک ایجنت فارسی‌زبان ساختم که سه ابزار در اختیار دارد:

• جست‌وجوی معنایی در کاتالوگ — محصولات و مشخصات فنی با RAG ایندکس شده‌اند تا پاسخ‌ها همیشه به داده‌ی واقعی ارجاع بدهند.
• پیگیری سفارش — اتصال امن به API فروشگاه با شماره‌ی سفارش.
• ارجاع به اپراتور — هر جا مطمئن نیست، گفت‌وگو را با خلاصه‌ی کامل به انسان می‌سپارد.

agent = create_agent(
    llm=chat_model,
    tools=[catalog_search, track_order, handoff_to_human],
    system_prompt=PERSIAN_SUPPORT_PROMPT,
)

نتیجه

• ۶۰٪ گفت‌وگوها بدون دخالت اپراتور بسته شد.
• میانگین زمان اولین پاسخ از ۳ ساعت به ۴ ثانیه رسید.
• رابط چت با React طراحی شد و به‌صورت یک اسکریپت سبک روی سایت وردپرسی فروشگاه نصب شد.